NOVENTI ist der führende Anbieter von Software, Finanzdienstleistungen und digitalen Plattformen im europäischen Gesundheitsmarkt. Das Angebot richtet sich an alle Leistungserbringer des Gesundheitswesens, wie z.B. Apotheken, Physiotherapie, Sanitätshäuser, Pflegedienste und Arztpraxen. Wir begleiten unsere Kundinnen und Kunden in digitalen Transformationsprozessen wie dem eRezept, bieten hybride Lösungen und vernetzen sowohl die Dienstleister im Gesundheitsmarkt als auch die Menschen miteinander. Gegründet vor über 120 Jahren umfasst das Unternehmen mit Hauptsitz in München heute über 1.900 Mitarbeitende.
Als führendes Unternehmen für leistungsfähige und zukunftsgewandte Versorgungsangebote im digitalen Gesundheitsmarkt suchen wir einen Abteilungsleiter Beschwerdemanagement (m/w/d), welcher dabei unterstützt, die Qualität und die Kundenzufriedenheit zu steigern. Als Unternehmen, das sich der digitalen Transformation verschrieben hat, sind wir auf der Suche nach Mitarbeitenden im Bereich Marketing, Kommunikation und Kunde, um gemeinsam die an uns gestellten Herausforderungen zu bewältigen.
Abteilungsleiter Beschwerdemanagement (m/w/d)
München, mit 50% Homeoffice-Anteil
Ihre Aufgaben:
- Du übernimmst in Deiner Rolle die Leitung unseres Beschwerdemanagements und gestaltest in Abstimmung aktiv die Zukunft dieses Bereichs weiter.
- Dein Ziel ist dabei die Qualität unseres Beschwerdemanagements und die Zufriedenheit unserer Kunden durch kontinuierliche Verbesserungen zu maximieren.
- Dabei verbesserst Du bestehende Prozesse und implementierst neue Prozesse, sodass die Produktivität und die Erreichbarkeit nachhaltig verbessert werden und durch die von Dir konzipierten KPIs nachgewiesen werden kann.
- Ebenso begleitest Du Dein Team durch Veränderungen, förderst Weiterentwicklungen und stellst einen einheitlichen Qualitätsanspruch sicher.
- Abschließend erstellst Du die Dienstpläne innerhalb Deines Teams und achtest auf eine gute Balance.
Ihr Profil:
- Du kannst eine kaufmännische Ausbildung nachweisen oder hast nach Deinem Quereinstieg bereits relevante Erfahrungen sammeln können.
- Ebenso verfügst Du über mind. 3 Jahre Berufserfahrung in der Kundenbetreuung und kannst erste Erfahrungen in einer Führungsfunktion vorweisen.
- Durch Deine Berufserfahrung sind Dir Abläufe und Prozesse in der Kundenbetreuung bekannt, sodass Du diese optimieren und strategisch verbessern kannst.
- Neue Themengebiete, stressige Situationen und ein hohes Maß an Abwechslung motivieren Dich, sodass Du auch vor neuen Aufgaben und Situationen nicht zurückschreckst.
- Wichtig sind Dir Teamgeist, eigenständiges Arbeiten und ein serviceorientiertes Mindset, wobei Du Dir selbst nicht zu schade zum Unterstützen bist.
- Abgerundet wird Dein Profil durch gute Deutschkenntnisse in Wort u. Schrift sowie gute Kenntnisse im Umgang mit den MS Office Anwendungen.